Поддержка всех наших расширений абсолютно бесплатна, за исключением установки, настройки, устранения конфликтов CSS и работ на заказ. Если у вас возникли проблемы с нашим расширением, либо у вас есть идея или вопросы перед покупкой, обращайтесь на почту по указанному ниже адресу.
Почта: support@thekrotek.com
Вы также можете использовать для этого наш форум. Не забудьте приложить текст сообщения об ошибке (если есть) и скриншоты.
Пожалуйста, НЕ присылайте видео — это худший способ описания проблемы. Отправляйте ТОЛЬКО текст и скриншоты.
Пожалуйста, НЕ присылайте данные для доступа к вашему серверу или панели управления, пока мы вас об этом не попросим сами.
Всегда будем рады помочь!
Платные услуги
Помимо бесплатной поддежки мы предлагаем платные услуги: установку, настройку и работы по заказу. Услуги оплачиваются почасово: 10 евро в час, 20 евро минимальный платеж. Если вы не можете самостоятельно установить и настроить расширение, либо вам требуется изменить его под ваши нужны, просто напишите нам на почту: support@thekrotek.com.
Все платные услуги осуществляются только полной их оплаты, возврат оплаты невозможен. Обговоренная стоимость работ окончательная и не изменится, даже если нам понадобится больше или меньше времени.
ВАЖНО: Поддержка для Joomla 2.5 относится к работе по заказу и осуществляется на платной основе (см. выше).
Пожалуйста, прежде, чем обращаться за поддержкой, прочтите ниже ответы на наиболее популярные вопросы. Если у вас возникнут другие вопросы или требуется поддержка, напишите нам.
Сущестуют ли у васших расширений минимальные требования к системе?
Мы официально поддерживаем РНР 7.0 и выше. Требования к версиям конкретных платформ указаны на странице с каждым расширением.
Я не знаю, как настроить ваше расширение! Ничего не работает!
Именно для таких случаев разработчики и пишут документации. Документацию вы найдете прямо на странице с расширением, внизу.
У меня нет PayPal или кредитной карты. Можно оплатить другим способом?
К сожалению, в настоящий момент это единственный способ оплаты.
Как мне скачать ранее купленное расширение?
Авторизуйтесь на нашем сайте и зайдите на страницу Профиль -> Мои Заказы. Там вы найдете все свои заказы.
У меня на сайте стоит нестандартное оформление. Ваше расширение подойдет для него?
Мы не можем этого гарантировать, но постараемся помочь решить данный вопрос.
Вы можете помочь мне настроить ваше расширение под мое оформление на сайте?
Конечно, можем, но это будет платная услуга.
Будут ли мне доступны обновления и поддержка после покупки?
После покупки любого расширения вам будут бесплатно доступны обновления и поддержка в течение 180 дней после чего необходимо будет обновить лицензию.
Есть ли на свете расширения лучше ваших?
Нет.
Я хочу поделиться с вами идеей...
С удовольствием выслушаем вас! Однако, мы не можем гарантировать, что любая идея будет принята и реализована.
